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踐行“以客戶為中心”理念悅達(dá)起亞再獲中國汽車客戶之聲“售后滿意度獎”合資品牌第一名

2022-12-20 18:47:35 來源：財訊網(wǎng)

12月12日,江蘇悅達(dá)起亞榮獲2022年度中國汽車客戶之聲(VOC+)“售后滿意度獎”合資品牌第一名,繼2020年之后再度獲此殊榮,品牌服務(wù)得到業(yè)界認(rèn)可。

中國汽車客戶之聲(VOC+)是消費者對品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的綜合反饋,通過精準(zhǔn)洞悉客戶之聲,助力企業(yè)為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。自2017年啟動以來,已經(jīng)連續(xù)五年為汽車企業(yè)提升用戶服務(wù)體驗提供了明確的行業(yè)指南。其中,在售后服務(wù)滿意度研究方面,研究人員通過電話調(diào)查的方式對車主進(jìn)行訪問,圍繞服務(wù)溝通、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)交付、服務(wù)質(zhì)量等5個維度、24項指標(biāo)進(jìn)行評價,其評選結(jié)果體現(xiàn)消費者對于汽車品牌乃至經(jīng)銷商的售后服務(wù)滿意度。

在2022年中國乘用車售后服務(wù)滿意度研究調(diào)查中,共有42個品牌參與調(diào)查,有效樣本超過2.4萬個。而江蘇悅達(dá)起亞再次將合資品牌第一名收入囊中,足以證明其行業(yè)領(lǐng)先的品牌服務(wù)能力。

優(yōu)異的表現(xiàn)得益于完善的服務(wù)體系。據(jù)悉,目前江蘇悅達(dá)起亞在全國262個城市擁有440家服務(wù)網(wǎng)點,并建立了一站式咨詢服務(wù)體系,提供預(yù)約服務(wù)、24小時全國客戶服務(wù)熱線和官方/微信在線客服,搭建并不斷完善與客戶溝通的橋梁,積極傾聽客戶聲音、解決客戶訴求;在服務(wù)質(zhì)量方面,通過簡化客訴處理流程,制定2小時響應(yīng)率和7天關(guān)閉率考核,持續(xù)提高服務(wù)效率;同時,為客戶提供緊急救援服務(wù),全程跟蹤協(xié)調(diào)救援過程,并進(jìn)行滿意度回訪,確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗;服務(wù)設(shè)施方面,通過導(dǎo)入KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng),廠家技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程為一線技師提供快速、準(zhǔn)確的技術(shù)支持,幫助提升維修速度和準(zhǔn)確率;此外,通過智能客服,為用戶提供更加全面、更高效、更智能化的服務(wù)。江蘇悅達(dá)起亞還建立了完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)制,著力打造專業(yè)素養(yǎng)更高、能力更強的服務(wù)團(tuán)隊,并通過獎懲制度,獎勵優(yōu)秀服務(wù)人員,不斷提升服務(wù)能力。

一直以來,江蘇悅達(dá)起亞始終堅持“以客戶為中心”理念,不斷推出多項創(chuàng)新舉措,持續(xù)為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗。今年,推出了第二季“發(fā)現(xiàn)新起亞”活動,讓客戶能夠享受足不出戶的“上門試駕”服務(wù)和商圈“看車、試車、養(yǎng)車”一站式服務(wù);與此同時,還季季推出售后關(guān)愛專項服務(wù)活動,更在特殊時期、特殊地區(qū)帶來特別關(guān)愛活動等暖心舉措。

除獲得中國汽車客戶之聲“售后滿意度獎”合資品牌第一名外,根據(jù)J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)報告顯示,在2019至2021年期間,江蘇悅達(dá)起亞連續(xù)3年獲得了主流車細(xì)分市場第一名。

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